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Muchos de nuestros asegurados se sorprenden al saber que las compañías de seguros ya no mandan ajustadores en todos los casos de siniestro de autos, y no saben cómo proceder en estos casos.

Mi nombre es César Partida, fundador de seguridad financiera personal y hoy te hablaré del procedimiento de auto ajuste y qué hacer en estos casos.

Pero ¿qué es el auto ajuste?. Con el crecimiento de la tecnología y la tendencia en el desarrollo de las apps, el mercado asegurador no se ha quedado atrás, muchas compañías entre las que se encuentran GNP, AXA, ANA seguros y muchas otras han desarrollado aplicaciones que les ayudan a mejorar el servicio en caso de siniestros de seguro de autos y otros ramos.

Centrándonos en el seguro de auto, estas aplicaciones ayudan a las compañías a una rápida atención de siniestros, pero ¿cómo es esto?.

Recordemos que hay dos vertientes en los siniestros de autos:

1. Existe un tercero involucrado y este se encuentra en el lugar del accidente.

Para este caso el reporte del siniestro es tradicional; se llama a la aseguradora o se envía mensaje mediante la app y se espera la llegada del ajustador para el deslinde de responsabilidades.

2. No hay un tercero involucrado en el lugar o el tercero se da la fuga.

Este es el caso que nos ocupa, pongamos algunos ejemplos: nos impactamos con un poste o árbol, caemos en en un bache (el responsable es la autoridad local), o chocamos pero el tercero responsable se da a la fuga.

Para los casos antes mencionados es cuando aplica el auto ajuste, ¿y cómo es esto?: 

Ahora que ya mencionamos los casos en los que el autoajuste entra en funcionamiento, veamos la operación:

• Mediante la app de la compañía se reporta el siniestro, se puede solicitar que la compañía te llame o tú realizar la llamada a la compañía desde la misma app, en lo personal recomiendo llamar a la compañía, ya que en ocasiones puede llegar a tardar unos minutos que te regresen la llamada, y cuando tenemos una situación de siniestro, lo que siempre buscamos es velocidad en la atención.

• Una vez que te toman la llamada, el ejecutivo te va a preguntar si te encuentras bien si no requieres atención médica, posterior a esto y bajo el supuesto de que no requieras atención médica, el ejecutivo te va a preguntar si el tercero se encuentra en el lugar, en nuestro ejemplo no hay tercero involucrado.

• Una vez que se le comunica al ejecutivo que no hay tercero involucrado, te va a preguntar qué fue lo que paso, si eres tú el conductor (tienes que tener cuidado en este punto ya que dependiendo de  la compañía, se puede incrementar el deducible si el conductor que reporta no es el conductor registrado) y tu ubicación, por esto último es muy importante que reportes el siniestro desde la aplicación, ya que esta envía la ubicación a la aseguradora, misma que solo tendrías que confirmar.

• Una vez que el ejecutivo de cabina tomó los datos de lo que ocurrió, te enviará una liga por mensaje SMS, donde tendrás que hacer una descripción corta de lo que ocurrió, te recomiendo que menciones los daños de tu vehículo con el mayor detalle posible, para que al momento que se haga el ajuste consideren todo.

• Una vez que termines la descripción del siniestros, y dar continuar, te van a estar pidiendo fotografías del auto; del frente, laterales y parte de atrás del vehículo, posterior te pedirán fotografías de los daños, solo puede subir 4, por lo que procura que mediante las fotográficas abarquen todos los daños del vehículo.

• También te van a pedir fotográficas de la póliza (puede ser captura de pantalla si solo la tienes digital), de tu INE, tu tarjeta de circulación y de tu licencia de conducir (no importa que esté vencida), procura siempre tener estos documentos a la mano.

• Una vez que hayas terminado de cargar las fotografías y enviarlas, la compañía se compromete a dar respuesta en un plazo de 24 horas, en caso de que el siniestro proceda, te enviarán una liga para escoger el taller al que llevarás tu auto.

Espero que esta breve descripción del auto ajuste te sea de utilidad, si tienes alguna duda por favor contáctame.